Rien de plus barbant que de devoir relancer sans cesse un prospect pour un rendez-vous ou après lui avoir soumis une proposition commerciale. Cependant, tous les commerciaux y passent. Et souvent, ils y passent beaucoup (trop) de temps. Ces étapes chronophages peuvent être automatisées afin de vous offrir plus de temps à vous et à vos commerciaux pour des tâches plus importantes. C’est ce que l’on appel l’Inbound Sales. Découvrez dans cet article comment automatiser votre activité et ainsi gagner du temps et perdre certainement moins d’argent. Le tout en 5 min chrono !

 

Quoi automatiser avec l’Inbound Sales ?

 

Le tunnel de vente

Un bon commercial garde toujours un œil sur son “pipe” commercial ou tunnel de vente. C’est son meilleur outil, son fidèle allié. Le meilleur moyen d’aider vos commerciaux avec leur tunnel de vente et d’automatiser l’intégration de nouveaux clients à celui-ci. En effet, via votre site internet vous pouvez envisager que la soumission d’un certain formulaire de contact, par le remplissage d’un champ spécial par exemple, inclue directement le prospect dans le pipe de votre commercial. Ainsi, plus besoin d’intégrer manuellement les prospects un par un. Le tunnel du commercial et tenu à jour, il est notifié de cette mise à jour et il a plus de temps pour se concentrer sur la réalisation d’une proposition commerciale personnalisée par exemple. Fini les heures perdues au téléphone ou à rédiger des e-mails. Tout est automatisé, c’est ce que l’on appel l’Inbound Sales. Ensuite, une fois le contact dans le tunnel de vente, il passe d’un stade (ou statut) à un autre sans que vous n’ayez à faire la moindre manipulation. En répondant à un e-mail ou en l’ouvrant par exemple, ce contact continu son cycle de vie dans le tunnel en ayant montré un intérêt, en ayant réalisé une “action”.

Les relances commerciales

Dans un second temps, il peut être judicieux d’automatiser les relances. Lorsque qu’un prospect vous contact via votre site internet par exemple, il est possible que vous ayez à le relancer plusieurs fois afin d’obtenir un rendez-vous ou encore un appel téléphonique. Avec l’Inbound Sales, les relances sont automatiques et programmées à l’avance, afin de ne pas oublier le prospect. Le prospect sera recontacté par e-mail, à des intervalles de temps réguliers. Ces e-mails sont entièrement personnalisables afin d’offrir une expérience humaine au prospect.

Les réseaux sociaux

Enfin, venons-en aux réseaux sociaux. Souvent délaissés, ils permettent aussi de passer en mode automatique. Prenons l’exemple de Facebook. Sur la page Facebook de votre entreprise, il est possible d’afficher un message de bienvenue à tous ceux qui la visite. De plus, lorsque que quelqu’un vous envoie un message, un message automatique de réponse peut aussi être programmé afin de rediriger le contact, de lui donner des informations ou de le prévenir qu’il sera recontacté rapidement. Cette méthode marche aussi sur Instagram ou encore Twitter.

Vous l’aurez donc compris, se priver de l’automation (techniques d’automatisation) s’est gaspiller du temps, des ressources et bien souvent de l’argent. Toutefois, comment se mettre à l’Inbound Sales ?

 

Les outils automation pour l’Inbound Sales

 

Le CRM

Un CRM – Customer Relationship Management – correspond à un logiciel de gestion de la relation client. C’est l’art d’optimiser les interactions de votre société avec vos clients et vos prospects.
Les outils de CRM vous aident à vous concentrer sur le relationnel avec vos clients, vos collaborateurs et vos partenaires. Plus qu’un simple outil de vente et de marketing, il dynamise la productivité de votre entreprise lorsqu’il est adopté par l’ensemble de celle-ci – RH, service client, chaîne logistique, etc.
La liste des CRM est longue et ils ont tous leurs défauts et qualités. Nous prendrons l’exemple de HubSpot, un des leaders du marché. HubSpot est un “tout-en-un”. Tunnel de vente, gestion des contacts, automatisation marketing, landing page, e-mailing, analytics etc. Hubspot offre un large éventail de fonctionnalités. De plus, il vous est possible de le tester via sa version gratuite.

L’e-mailing automation

Un logiciel d’automation vous permet donc d’automatiser toutes les tâches chronophages de votre activité. Mautic met l’accent sur l’e-mailing. De l’envoi de simple e-mail à la création d’un campagne complète et complexe en passant par la récolte de données, c’est un très bon outil. Il existe une version gratuite, open source, mais aussi une version payante, certainement plus simple d’utilisation.

 

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